(電子商務(wù)研究中心訊)前段時(shí)間，就于建嶸在微博爆出飛豬酒店平臺(tái)介紹與實(shí)際不符問題，長(zhǎng)沙市雨花工商分局約談了飛豬、藝龍、58同城等平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，共同商談平臺(tái)虛假信息篩查一事，但本次事件的主角飛豬并未現(xiàn)身約談現(xiàn)場(chǎng)。另?yè)?jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”接到的多位用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，用戶表示“飛豬”存在售后服務(wù)差等問題。
4月7日晚，于建嶸在微博發(fā)文稱，飛豬上自稱離長(zhǎng)沙高鐵南站36米的酒店，實(shí)際距離很遠(yuǎn)，且變成“聯(lián)盟酒店”。以下為于建嶸發(fā)文截圖：
4月8日上午，于建嶸在微博跟進(jìn)表示：剛才飛豬客服來(lái)了電話：1、對(duì)不起；2、已經(jīng)屏蔽了此酒店；3、昨天晚上我用飛豬另訂了賓館的房費(fèi)免收；4、希望微博上消除影響。我的態(tài)度是：1、堅(jiān)決不接受免費(fèi)住宿；2、應(yīng)該清查這些騙子店；3、已有媒體前往調(diào)查，希望長(zhǎng)沙市有關(guān)部門能整頓一下這些用暴力對(duì)付消費(fèi)者的商家。
4月9日，飛豬官方微博發(fā)文稱，飛豬將徹查酒店名實(shí)不符問題，一經(jīng)核實(shí)立即下線，并表示已下線于建嶸預(yù)訂的問題酒店，對(duì)于其遭遇深感抱歉。
對(duì)此，長(zhǎng)沙市雨花工商分局4月16日約談了各大運(yùn)營(yíng)商，為避免酒店展示信息與實(shí)際不符問題，建議各大平臺(tái)共同建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，平臺(tái)和行政機(jī)關(guān)共享建檔，雙向定期篩查，并相互通報(bào)信息。
對(duì)于缺席此次約談的飛豬，雨花工商分局網(wǎng)監(jiān)科科長(zhǎng)周建表示，根據(jù)調(diào)查，飛豬平臺(tái)上存在虛假宣傳的情況，工商局已經(jīng)向飛豬所屬的浙江省杭州市余杭區(qū)工商部門致函，建議對(duì)該公司作出行政處罰。
約談的消息發(fā)出后，于建嶸今日下午在微博回應(yīng)稱，“為長(zhǎng)沙市工商部門點(diǎn)贊。希望在這次整頓中，飛豬不要缺陷?！?/p>
另?yè)?jù)雨花工商分局透露，該事件發(fā)生后，4月12日，長(zhǎng)沙市工商部門與其他部門聯(lián)動(dòng)共同查處了長(zhǎng)沙南站周邊24家無(wú)證經(jīng)營(yíng)的旅館。有報(bào)道稱，參與約談的一家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的負(fù)責(zé)人表示，高鐵站、機(jī)場(chǎng)旁邊的大量無(wú)證經(jīng)營(yíng)旅店已成為一個(gè)社會(huì)現(xiàn)象，由此可見，此次爆出飛豬平臺(tái)問題的于建嶸并非個(gè)例。（來(lái)源：微博）
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，飛豬存在退款難、收取高額退票費(fèi)、售后服務(wù)差等問題。以下為部分典型案例：
案例一：用戶稱“飛豬”退款難 售后服務(wù)差
洪先生于2018年4月13日晚上在飛豬平臺(tái)定了一個(gè)房間，訂單號(hào)為148088565958522275。
因行程關(guān)系，當(dāng)天就申請(qǐng)退款，但是，出現(xiàn)不退款問題，聯(lián)系飛豬和賣家都不予理睬，并以超過時(shí)間和退房政策理由不給退款，兩邊推來(lái)推去，態(tài)度很不好。
案例二：退票需承擔(dān)20%退票費(fèi)“飛豬”售后服務(wù)差
劉女士于2018年4月4日在淘寶飛豬武漢萬(wàn)里行旅游公司網(wǎng)購(gòu)2張4月5日南昌萬(wàn)達(dá)門票，訂單號(hào)為131472404198519034。
4月5日18時(shí)49分我致電武漢萬(wàn)里行旅游公司詢問去哪里取票，客服咨詢相關(guān)人員后私人回電說已過取票時(shí)間，要我網(wǎng)上申請(qǐng)退票，且需承擔(dān)20%退票費(fèi)。19時(shí)左右我在南昌萬(wàn)達(dá)電影樂園詢問能否取票，工作人員查詢后表示本來(lái)可以取票，但我的訂單已被退票處理。武漢萬(wàn)里行旅游公司未經(jīng)我同意私自退票，給我出行帶來(lái)很大麻煩，向其退費(fèi)申請(qǐng)，其還要我個(gè)人承擔(dān)退票費(fèi)；向飛豬反應(yīng)，飛豬以誰(shuí)投訴誰(shuí)舉證為由，一直要我提供證據(jù)，在我提供證據(jù)后，到現(xiàn)在也未給我一個(gè)答復(fù)。
案例三： 收取高額退票費(fèi) “飛豬”疑似欺詐
秦先生于2018年4月10日在“飛豬”訂下住宿，訂單號(hào)為146714075183012099。
我在淘寶飛豬旅行APP訂廣西北海潿洲島四間房間，現(xiàn)在我懷疑遇到欺詐消費(fèi)、霸王條款等各種事件。
第一條，我在訂酒店之時(shí)發(fā)現(xiàn)他每個(gè)房型只能下一間的訂單，但是我們四家人需要四間，我就每個(gè)房型都下了一間的訂單共四間。當(dāng)時(shí)四間都訂成功提示要截止幾點(diǎn)交費(fèi)不然自動(dòng)取消，我就依次付款。結(jié)果只訂得兩間其他兩間直接顯示退款，沒訂成功，無(wú)奈四家人不可能擠兩間吧，于是就申請(qǐng)退款。
第二點(diǎn)，申請(qǐng)退款以后賣家就以“不可更改或取消”這個(gè)為理由拒絕退款，這個(gè)不就是明顯赤裸裸的霸王條款。更可笑的是，經(jīng)過和賣家平臺(tái)客服的溝通后，賣方說要退也可以，要收50%得總房費(fèi)。這個(gè)行為讓人百思不得其解，首先我是愿意住的，只是平臺(tái)的欺騙性讓我的四間房只定成功兩間，因?yàn)槠脚_(tái)和賣方的問題造成了逼的我不得不退房，結(jié)果還要收取我的服務(wù)費(fèi)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。（文/原點(diǎn)）
